給老婆看的文章

親愛的老婆,

請細看,下次做facial時請留意:

美容、瘦身業的銷售方法-行內人 (信報財經新聞, 2008.10.2)

近年美容、瘦身行業發展蓬勃，行業利用較為特別的宣傳、推廣和銷售方法，以下介紹一些和顧客相關的方法，供大家參考。

在宣傳和推廣方面，大多起用廣為大眾熟悉的名人作公司代言人，特別是演藝界人士，由於他們有不少支持者，所以較容易引起潛在顧客關注公司的產品和服務。
優惠

在宣傳過程中，公司通常會以一個較低價錢來吸引顧客惠顧，這是一個「全包價」，令到顧客感到十分優惠，但通常他們忽略了這些超低價錢只是吸引顧客接觸公司的第一步，有了這個接觸，公司便盡力銷售其他服務，而這些額外服務或產品，價錢大多十分高昂，令顧客以數十倍的價錢來購買一些原先沒有想過要的東西。超低價的服務其實附帶很多限制。

為了達到銷售目的，銷售人員會盡量把顧客與外界隔絕，把他們留在狹小房間內，鼓勵顧客拿出信用卡，並提出可免息分期，變相增加了顧客的承擔能力，在這些壓迫銷售環境下，不少顧客也會中招，買了一些昂貴但沒需要的服務。

為了保障自己，不少合約條文都是以保障公司為原則，個別不良商戶或其銷售人員，更可能口頭承諾提供優惠甚至誤導顧客，及後顧客投訴時，才發現這些優惠或原先承諾根本不存在或無效。

另外，一些較常用的優惠手法是套票或綑縛式銷售，即要顧客購買或多次使用相同服務，即套票，平均價錢十分低；而綑縛銷售是讓顧客以平均較便宜的價錢使用不同類型服務，目的是讓顧客感到有着數。

由於購買了套票，顧客是會重複接受服務，公司當然不會放棄繼續向顧客銷售其他服務和產品，目的當然是增加銷售。
顧客需要

更有趣的是，一般套票是有期限的，即在指定時間之前使用，否則無效。有些公司並沒有放棄持有逾期套票的顧客，仍十分積極去約見這些顧客。見到顧客後得知他有興趣用套票的話，便給予適量的續期，但顧客須補回一些費用。此外，若顧客對套票服務沒有興趣，公司銷售人員會轉為銷售其他服務或產品，同樣是壓迫銷售，以及利用套票剩餘價值來購買其他服務和產品。購買愈多新服務和產品，折扣愈高，希望顧客有買得愈多愈平的感覺。

這些美容和瘦身公司的不良銷售方法當然不值得推廣，但他們以套票、綑縛式銷售，並積極接觸顧客，不斷向他們銷售，他們對顧客需要的了解，可給其他公司借鑒。當然公司不要介意向長期和忠心的客戶提供價錢上的優惠，以保留好客。